COMPITI E ATTIVITÀ SPECIFICHE
CONOSCENZE
SKILLS
ATTITUDINI
ATTIVITÀ GENERALIZZATE
CONDIZIONI DI LAVORO
STILI LAVORO
VALORI PER LA PROFESSIONE
CARATTERISTICHE DELLA PERSONALITÀ
ESEMPI DI PROFESSIONI
NUMERO GUIDA EQF


Anticipazioni
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ANTICIPAZIONI BANCHE

CONFRONTA LA TUA PREPARAZIONE
CONFRONTA CON ALTRA PROFESSIONE
IL LAVORO SU MISURA
4.2.2.4.0 - Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) 

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(Fonte: Indagine ISFOL - ISTAT sulle professioni)
Le professioni classificate in questa unità, utilizzando il telefono o mezzi di comunicazione elettronici (ad esempio e-mail), forniscono informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda, prendono nota e smistano reclami sui servizi e sui prodotti forniti, indicano le procedure da seguire per ottenere assistenza, rimborsi o risarcimenti. Non eseguono funzioni di vendita.
IMPORTANZAFREQUENZA
Icona checkraccogliere e catalogare informazioni

4,9

4,9
Icona checkfornire assistenza tecnica o informazioni ai clienti

4,6

4,6
Icona checkricevere reclami da parte dei clienti

4,4

4,3
Icona checkfornire informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda

4,2

4,1
Icona checkcurare i rapporti con i clienti

4,1

4,2
Icona checkprogrammare appuntamenti

4,0

4,0
Icona checksmistare le richieste di assistenza della clientela

3,9

3,7
Icona checkprendere nota delle segnalazioni o delle richieste dei clienti

3,7

3,9
Icona checkricevere telefonate di richiesta assistenza/informazioni

3,6

3,9
Icona checkaggiornare dati

3,0

4,0