INAPP - Fabbisogni Professionali

4.2.1.1.0 - ADDETTI AGLI SPORTELLI ASSICURATIVI, BANCARI E DI ALTRI INTERMEDIARI FINANZIARI

OPZIONI

		Leggere punto per punto le istruzioni per compilare un modulo		Leggere una nota della direzione sulle nuove politiche per il personale		Leggere su una rivista scientifica un articolo che descrive procedure chirurgiche

Comprendere testi scritti Comprendere frasi e paragrafi scritti in documenti relativi al lavoro

		Accogliere dei turisti e accompagnarli lungo le attrazioni del posto		Intervistare un candidato sulla sua storia personale e lavorativa		Argomentare una causa in un dibattimento in tribunale

Parlare Parlare ad altri per comunicare informazioni in modo efficace

		Prendere un'ordinazione da un cliente		Rispondere a richieste di informazioni sul proprio curricolo		Presiedere come giudice ad una complessa causa civile

Ascoltare attivamente Fare piena attenzione a quello che altri stanno dicendo, soffermandosi per capirne i punti essenziali, ponendo domande al momento opportuno ed evitando interruzioni inappropriate

		Chiedere ai clienti se desiderano un caffè		Riservare voli per i clienti usando il sistema di prenotazione aerea		Dirigere le agenzie della protezione civile in un area disastrata

Orientamento al servizio Cercare in modo attivo soluzioni per soddisfare le esigenze degli altri

		Programmare gli appuntamenti in una clinica		Lavorare con altri per sostituire un tetto ad una casa		Dirigere un progetto che richiede l'interazione di più subappaltatori

Adattabilità Coordinare le proprie azioni a quelle degli altri.

		Prender nota di un messaggio telefonico		Scrivere per la dirigenza una memoria evidenziando nuove direttive		Scrivere un racconto da pubblicare

Scrivere Comunicare efficacemente per iscritto ed in modo appropriato rispetto alle esigenze dei destinatari.

		Capire quando un collaboratore ha fornito una buona giustificazione per il suo ritardo		Valutare le lamentele dei clienti ed individuare le risposte più appropriate		Scrivere una nota legale sull'illegittimità di una legge dello Stato

Senso critico Usare la logica e il ragionamento per individuare i punti di forza e di debolezza di soluzioni, conclusioni o approcci alternativi ai problemi.

		Giustificare ad un direttore le modifiche dei tempi di lavoro		Contrattare con un grossista un prezzo dato per la vendita di alcuni articoli		Negoziare da ambasciatore un nuovo trattato

Negoziare Discutere e trattare con gli altri per trovare un accordo e cercare di ricomporre opinioni diverse.

		Notare che alcuni clienti sono furiosi perchè aspettano da molto tempo		Essere consapevoli di come la promozione di un collega potrà influenzare un gruppo di lavoro		Seguire un paziente depresso durante un periodo di crisi

Comprendere gli altri Comprendere le reazioni degli altri e il perchè reagiscano in determinati modi.

		Tenere un calendario mensile di appuntamenti		Allocare il tempo dei propri collaboratori su progetti da realizzare la prossima settimana		Allocare il tempo di scienziati impegnati in più progetti di ricerca

Gestire il tempo Gestire il proprio tempo e quello altrui.