INAPP - Fabbisogni Professionali

4.2.1.3.0 - ADDETTI AGLI SPORTELLI PER L'ESAZIONE DI IMPOSTE E CONTRIBUTI E AL RECUPERO CREDITI

OPZIONI

		Accogliere dei turisti e accompagnarli lungo le attrazioni del posto		Intervistare un candidato sulla sua storia personale e lavorativa		Argomentare una causa in un dibattimento in tribunale

Parlare Parlare ad altri per comunicare informazioni in modo efficace

		Prendere un'ordinazione da un cliente		Rispondere a richieste di informazioni sul proprio curricolo		Presiedere come giudice ad una complessa causa civile

Ascoltare attivamente Fare piena attenzione a quello che altri stanno dicendo, soffermandosi per capirne i punti essenziali, ponendo domande al momento opportuno ed evitando interruzioni inappropriate

		Prender nota di un messaggio telefonico		Scrivere per la dirigenza una memoria evidenziando nuove direttive		Scrivere un racconto da pubblicare

Scrivere Comunicare efficacemente per iscritto ed in modo appropriato rispetto alle esigenze dei destinatari.

		Leggere punto per punto le istruzioni per compilare un modulo		Leggere una nota della direzione sulle nuove politiche per il personale		Leggere su una rivista scientifica un articolo che descrive procedure chirurgiche

Comprendere testi scritti Comprendere frasi e paragrafi scritti in documenti relativi al lavoro

		Notare che alcuni clienti sono furiosi perchè aspettano da molto tempo		Essere consapevoli di come la promozione di un collega potrà influenzare un gruppo di lavoro		Seguire un paziente depresso durante un periodo di crisi

Comprendere gli altri Comprendere le reazioni degli altri e il perchè reagiscano in determinati modi.

		Capire quando un collaboratore ha fornito una buona giustificazione per il suo ritardo		Valutare le lamentele dei clienti ed individuare le risposte più appropriate		Scrivere una nota legale sull'illegittimità di una legge dello Stato

Senso critico Usare la logica e il ragionamento per individuare i punti di forza e di debolezza di soluzioni, conclusioni o approcci alternativi ai problemi.

		Contare il resto da dare ad un cliente		Calcolare la superficie di una casa in costruzione		Elaborare un modello matematico per simulare e risolvere un problema ingegneristico

Matematica Usare la matematica per risolvere dei problemi.

		Tenere un calendario mensile di appuntamenti		Allocare il tempo dei propri collaboratori su progetti da realizzare la prossima settimana		Allocare il tempo di scienziati impegnati in più progetti di ricerca

Gestire il tempo Gestire il proprio tempo e quello altrui.

		Chiedere un obolo per un'opera di carità		Convincere un superiore ad acquistare una nuova fotocopiatrice		Far cambiare opinione ad una giuria in una causa legale complessa

Persuadere Persuadere gli altri a cambiare opinioni o comportamenti

		Chiedere ai clienti se desiderano un caffè		Riservare voli per i clienti usando il sistema di prenotazione aerea		Dirigere le agenzie della protezione civile in un area disastrata

Orientamento al servizio Cercare in modo attivo soluzioni per soddisfare le esigenze degli altri