INAPP - Fabbisogni Professionali

4.2.2.3.0 - CENTRALINISTI

OPZIONI

		Accogliere dei turisti e accompagnarli lungo le attrazioni del posto		Intervistare un candidato sulla sua storia personale e lavorativa		Argomentare una causa in un dibattimento in tribunale

Parlare Parlare ad altri per comunicare informazioni in modo efficace

		Prendere un'ordinazione da un cliente		Rispondere a richieste di informazioni sul proprio curricolo		Presiedere come giudice ad una complessa causa civile

Ascoltare attivamente Fare piena attenzione a quello che altri stanno dicendo, soffermandosi per capirne i punti essenziali, ponendo domande al momento opportuno ed evitando interruzioni inappropriate

		Chiedere ai clienti se desiderano un caffè		Riservare voli per i clienti usando il sistema di prenotazione aerea		Dirigere le agenzie della protezione civile in un area disastrata

Orientamento al servizio Cercare in modo attivo soluzioni per soddisfare le esigenze degli altri

		Capire quando un collaboratore ha fornito una buona giustificazione per il suo ritardo		Valutare le lamentele dei clienti ed individuare le risposte più appropriate		Scrivere una nota legale sull'illegittimità di una legge dello Stato

Senso critico Usare la logica e il ragionamento per individuare i punti di forza e di debolezza di soluzioni, conclusioni o approcci alternativi ai problemi.

		Notare che alcuni clienti sono furiosi perchè aspettano da molto tempo		Essere consapevoli di come la promozione di un collega potrà influenzare un gruppo di lavoro		Seguire un paziente depresso durante un periodo di crisi

Comprendere gli altri Comprendere le reazioni degli altri e il perchè reagiscano in determinati modi.

		Programmare gli appuntamenti in una clinica		Lavorare con altri per sostituire un tetto ad una casa		Dirigere un progetto che richiede l'interazione di più subappaltatori

Adattabilità Coordinare le proprie azioni a quelle degli altri.

		Riflettere sulle implicazioni di un articolo di un quotidiano per le opportunità di lavoro		Determinare l'impatto sui rifornimenti di un ristorante a seguito dei cambiamenti nel menu		Individuare le implicazioni di una nuova teoria scientifica sulla progettazione di un prodotto

Apprendimento attivo Comprendere le implicazioni di nuove informazioni per la soluzione di problemi presenti, futuri e per i processi decisionali

		Leggere punto per punto le istruzioni per compilare un modulo		Leggere una nota della direzione sulle nuove politiche per il personale		Leggere su una rivista scientifica un articolo che descrive procedure chirurgiche

Comprendere testi scritti Comprendere frasi e paragrafi scritti in documenti relativi al lavoro

		Chiedere un obolo per un'opera di carità		Convincere un superiore ad acquistare una nuova fotocopiatrice		Far cambiare opinione ad una giuria in una causa legale complessa

Persuadere Persuadere gli altri a cambiare opinioni o comportamenti

		Individuare una perdita guardando sotto una macchina		Individuare il circuito che causa il malfunzionamento di un sistema elettrico		Dirigere il debugging del codice di controllo di un nuovo sistema operativo

Risolvere problemi imprevisti Determinare le cause di errori di funzionamento e decidere cosa fare per risolverli