INAPP - Fabbisogni Professionali

3.4.1.5.2 - Guide turistiche

icona checkbox selezionato COMPLESSITÀ

icona checkbox non selezionato IMPORTANZA

Parlare Parlare ad altri per comunicare informazioni in modo efficace

		Accogliere dei turisti e accompagnarli lungo le attrazioni del posto		Intervistare un candidato sulla sua storia personale e lavorativa		Argomentare una causa in un dibattimento in tribunale

Orientamento al servizio Cercare in modo attivo soluzioni per soddisfare le esigenze degli altri

		Chiedere ai clienti se desiderano un caffè		Riservare voli per i clienti usando il sistema di prenotazione aerea		Dirigere le agenzie della protezione civile in un area disastrata

Ascoltare attivamente Fare piena attenzione a quello che altri stanno dicendo, soffermandosi per capirne i punti essenziali, ponendo domande al momento opportuno ed evitando interruzioni inappropriate

		Prendere un'ordinazione da un cliente		Rispondere a richieste di informazioni sul proprio curricolo		Presiedere come giudice ad una complessa causa civile

Comprendere testi scritti Comprendere frasi e paragrafi scritti in documenti relativi al lavoro

		Leggere punto per punto le istruzioni per compilare un modulo		Leggere una nota della direzione sulle nuove politiche per il personale		Leggere su una rivista scientifica un articolo che descrive procedure chirurgiche

Gestire il tempo Gestire il proprio tempo e quello altrui.

		Tenere un calendario mensile di appuntamenti		Allocare il tempo dei propri collaboratori su progetti da realizzare la prossima settimana		Allocare il tempo di scienziati impegnati in più progetti di ricerca

Senso critico Usare la logica e il ragionamento per individuare i punti di forza e di debolezza di soluzioni, conclusioni o approcci alternativi ai problemi.

		Capire quando un collaboratore ha fornito una buona giustificazione per il suo ritardo		Valutare le lamentele dei clienti ed individuare le risposte più appropriate		Scrivere una nota legale sull'illegittimità di una legge dello Stato

Comprendere gli altri Comprendere le reazioni degli altri e il perchè reagiscano in determinati modi.

		Notare che alcuni clienti sono furiosi perchè aspettano da molto tempo		Essere consapevoli di come la promozione di un collega potrà influenzare un gruppo di lavoro		Seguire un paziente depresso durante un periodo di crisi

Adattabilità Coordinare le proprie azioni a quelle degli altri.

		Programmare gli appuntamenti in una clinica		Lavorare con altri per sostituire un tetto ad una casa		Dirigere un progetto che richiede l'interazione di più subappaltatori

Monitorare Monitorare e valutare le prestazioni lavorative personali, di altre persone o di organizzazioni per migliorarle o correggerle

		Rileggere e correggere una lettera		Seguire gli sviluppi di una conferenza e rivedere la sua agenda assicurando che le questioni più importanti vengano discusse		Studiare la produttività di una impresa ed elaborare un piano di incremento della stessa

Apprendimento attivo Comprendere le implicazioni di nuove informazioni per la soluzione di problemi presenti, futuri e per i processi decisionali

		Riflettere sulle implicazioni di un articolo di un quotidiano per le opportunità di lavoro		Determinare l'impatto sui rifornimenti di un ristorante a seguito dei cambiamenti nel menu		Individuare le implicazioni di una nuova teoria scientifica sulla progettazione di un prodotto

Risolvere problemi complessi Identificare problemi complessi e raccogliere le informazioni utili a valutare possibili opzioni e trovare soluzioni.

		Disporre gli attrezzi per completare un lavoro		Riprogettare la disposizione di un tetto adottando una nuova tecnica di costruzione		Mettere a punto e realizzare un piano di soccorsi di emergenza per una grande area metropolitana

Scrivere Comunicare efficacemente per iscritto ed in modo appropriato rispetto alle esigenze dei destinatari.

		Prender nota di un messaggio telefonico		Scrivere per la dirigenza una memoria evidenziando nuove direttive		Scrivere un racconto da pubblicare

Strategie di apprendimento Selezionare ed utilizzare metodi e procedure formative appropriate per apprendere o insegnare ad apprendere.

		Imparare da un collega un modo diverso per completare un lavoro		Individuare un metodo alternativo per aiutare chi ha difficoltà ad imparare delle istruzioni		Applicare i principi della psicologia educativa per mettere a punto nuovi metodi di insegnamento

Negoziare Discutere e trattare con gli altri per trovare un accordo e cercare di ricomporre opinioni diverse.

		Giustificare ad un direttore le modifiche dei tempi di lavoro		Contrattare con un grossista un prezzo dato per la vendita di alcuni articoli		Negoziare da ambasciatore un nuovo trattato

Persuadere Persuadere gli altri a cambiare opinioni o comportamenti

		Chiedere un obolo per un'opera di carità		Convincere un superiore ad acquistare una nuova fotocopiatrice		Far cambiare opinione ad una giuria in una causa legale complessa

Capacità di analisi Analizzare le caratteristiche e i requisiti di strumenti, servizi o prodotti necessari alla realizzazione di un progetto.

		Scegliere una fotocopiatrice per l'ufficio		Suggerire cambiamenti in un software per renderlo più facilmente utilizzabile		Identificare il sistema di controllo necessario ad un nuovo impianto di produzione

Valutare e prendere decisioni Valutare i costi e i benefici di possibili azioni per scegliere la più opportuna.

		Valutare quando introdurre un intervallo senza che questo influisca sul lavoro		Valutare il rischio nella concessione di un prestito		Decidere quando una industria manifatturiera può investire in una nuova tecnologia robotizzata

Istruire Insegnare ad altri come fare determinate cose

		Istruire un nuovo impiegato sull'uso di un cronometro		Istruire un collega sul funzionamento di un software		Mostrare una procedura chirurgica agli interni di una clinica universitaria

Gestire risorse finanziarie Determinare quanto denaro sia necessario spendere per fare un lavoro e contabilizzare le spese

		Attingere alla cassa per le piccole spese per acquistare materiale per l'ufficio e registrare quanto speso		Preparare e gestire un budget per un progetto di breve periodo		Mettere a punto ed approvare i budget annuali di una grande impresa e ottenere i finanziamenti necessari

Selezionare strumenti Individuare gli strumenti necessari per lo svolgimento di un lavoro.

		Scegliere un cacciavite per sistemare un carburatore		Scegliere un software per completare un lavoro		Individuare le attrezzature necessarie per realizzare una nuova linea di prodotti

Gestire risorse umane Motivare, far crescere e dirigere il personale e individuare il personale più adatto ad un lavoro

		Incoraggiare un collega a finire un pezzo di lavoro		Dirigere le attività di una squadra di riparazione di strade limitando al minimo i problemi di flusso del traffico		Pianificare, realizzare e gestire il reclutamento, la formazione e il piano degli incentivi di un'impresa ad alta produttività

Matematica Usare la matematica per risolvere dei problemi.

		Contare il resto da dare ad un cliente		Calcolare la superficie di una casa in costruzione		Elaborare un modello matematico per simulare e risolvere un problema ingegneristico

Controllare la qualità Condurre test ed ispezioni su prodotti, servizi o processi per valutarne la qualità o le prestazioni.

		Controllare in bozza una memoria per verificare eventuali errori burocratici		Misurare i requisiti di tolleranza rispetto alle specifiche di un nuovo componente		Mettere a punto le procedure per il controllo del prototipo di un nuovo calcolatore

Gestire risorse materiali Ottenere ed occuparsi dell'uso appropriato di attrezzature, strumenti e materiali necessari a svolgere un lavoro

		Affittare una sala per un incontro della dirigenza		Valutare un contratto annuale di fornitura delle uniformi degli autisti spedizionieri		Determinare il fabbisogno di computer di una grande impresa e monitorarne l'uso

Risolvere problemi imprevisti Determinare le cause di errori di funzionamento e decidere cosa fare per risolverli

		Individuare una perdita guardando sotto una macchina		Individuare il circuito che causa il malfunzionamento di un sistema elettrico		Dirigere il debugging del codice di controllo di un nuovo sistema operativo

Scienze Applicare regole e metodi scientifici per risolvere problemi.

		Effettuare un test per determinare la qualità del terreno		Effettuare, seguendo istruzioni scritte, test su prodotti per assicurare gli standard di sicurezza		Elaborare analisi dei sistemi aerodinamici per determinare la praticabilità del disegno di un aereo

Progettazione tecnologica Produrre o adattare attrezzature e tecnologie per far fronte ai bisogni degli utenti

		Adattare attrezzi ginnici per gli esercizi di un cliente		Ridisegnare l'impugnatura di un attrezzo per facilitarne la presa		Mettere a punto una nuova tecnologia per produrre diamanti industriali

Programmare Scrivere programmi per computer per vari scopi

		Scrivere un programma in basic per ordinare le informazioni di una base di dati		Scrivere un programma di analisi statistica per analizzare dati		Scrivere un programma per un sistema esperto di analisi dei dati geologici di un radar terrestre per verificare l'esistenza di giacimenti minerari

Sorvegliare macchine Controllare misure di livello, quadranti o altri indicatori per assicurarsi del corretto funzionamento di una macchina

		Controllare l'effettiva esecuzione di un programma per computer		Controllare il funzionamento delle macchine in una linea di produzione automatizzata		Monitorare e integrare i controlli di ritorno di un processo petrolchimico per mantenerne il flusso produttivo

Controllo delle attrezzature Controllare le operazioni e l'attività di attrezzature e sistemi.

		Tarare una fotocopiatrice per le riduzioni		Tarare la velocità di una linea di assemblaggio rispetto al prodotto da assemblare		Controllare l'avvicinamento e l'atterraggio di un aereo in un grande aeroporto in un momento di sovraffollamento

Riparare Riparare macchinari o sistemi usando le attrezzature opportune

		Bloccare una vite per far chiudere bene una porta		Sostituire una valvola idraulica difettosa		Riparare i danni strutturali di un edificio dopo un terremoto

Analizzare sistemi Determinare come dovrebbe funzionare un “sistema” (ovvero macchine, fabbriche, organizzazioni, ambienti) e come cambiamenti ambientali, operativi o di situazione possano influire sui suoi risultati

		Determinare come la perdita di un componente del gruppo possa influenzare il completamento di un lavoro		Determinare come l'introduzione di un nuovo componente un'attrezzatura possa influire sui tassi di produzione		Individuare come cambiamenti della tassazione possano privilegiare particolari territori per le attività manifatturiere di diverse industrie

Valutare sistemi Identificare misure o indicatori delle prestazioni di un sistema (ovvero macchine, fabbriche, organizzazioni, ambienti) e le azioni necessarie per migliorarle o correggerle in relazione agli obiettivi del sistema stesso

		Determinare perchè un collega sia stato troppo ottimista nel valutare quanto tempo fosse necessario per completare un lavoro		Identificare il motivo principale per cui un cliente potrebbe es-sere insoddisfatto di un prodotto		Valutare i problemi di prestazione sul lungo periodo di un nuovo computer

Installare Installare attrezzature, macchine, cavi o programmi applicando le specifiche tecniche

		Installare un nuovo filtro in un condizionatore d'aria		Installare nuovi deviatori su una centralina telefonica		Installare una fresatrice industriale di pezzi unici

Manutenere Effettuare manutenzioni ordinarie sulle attrezzature e definire quando e che tipo di manutenzione è necessaria

		Aggiungere olio ad un motore fino al livello indicato		Pulire le parti in movimento di un macchinario di produzione		Effettuare controlli di manutenzione su un aereo sperimentale