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COMPLESSITÀ
IMPORTANZA
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Gestire il tempo Gestire il proprio tempo e quello altrui. |
| | Tenere un calendario mensile di appuntamenti | | Allocare il tempo dei propri collaboratori su progetti da realizzare la prossima settimana | | Allocare il tempo di scienziati impegnati in più progetti di ricerca | | | | | | | | | |
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Selezionare strumenti Individuare gli strumenti necessari per lo svolgimento di un lavoro. |
| | Scegliere un cacciavite per sistemare un carburatore | | Scegliere un software per completare un lavoro | | Individuare le attrezzature necessarie per realizzare una nuova linea di prodotti | | | | | | | | | |
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Parlare Parlare ad altri per comunicare informazioni in modo efficace |
| | Accogliere dei turisti e accompagnarli lungo le attrazioni del posto | | Intervistare un candidato sulla sua storia personale e lavorativa | | Argomentare una causa in un dibattimento in tribunale | | | | | | | | | |
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Controllare la qualità Condurre test ed ispezioni su prodotti, servizi o processi per valutarne la qualità o le prestazioni. |
| | Controllare in bozza una memoria per verificare eventuali errori burocratici | | Misurare i requisiti di tolleranza rispetto alle specifiche di un nuovo componente | | Mettere a punto le procedure per il controllo del prototipo di un nuovo calcolatore | | | | | | | | | |
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Senso critico Usare la logica e il ragionamento per individuare i punti di forza e di debolezza di soluzioni, conclusioni o approcci alternativi ai problemi. |
| | Capire quando un collaboratore ha fornito una buona giustificazione per il suo ritardo | | Valutare le lamentele dei clienti ed individuare le risposte più appropriate | | Scrivere una nota legale sull'illegittimità di una legge dello Stato | | | | | | | | | |
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Apprendimento attivo Comprendere le implicazioni di nuove informazioni per la soluzione di problemi presenti, futuri e per i processi decisionali |
| | Riflettere sulle implicazioni di un articolo di un quotidiano per le opportunità di lavoro | | Determinare l'impatto sui rifornimenti di un ristorante a seguito dei cambiamenti nel menu | | Individuare le implicazioni di una nuova teoria scientifica sulla progettazione di un prodotto | | | | | | | | | |
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Adattabilità Coordinare le proprie azioni a quelle degli altri. |
| | Programmare gli appuntamenti in una clinica | | Lavorare con altri per sostituire un tetto ad una casa | | Dirigere un progetto che richiede l'interazione di più subappaltatori | | | | | | | | | |
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Ascoltare attivamente Fare piena attenzione a quello che altri stanno dicendo, soffermandosi per capirne i punti essenziali, ponendo domande al momento opportuno ed evitando interruzioni inappropriate |
| | Prendere un'ordinazione da un cliente | | Rispondere a richieste di informazioni sul proprio curricolo | | Presiedere come giudice ad una complessa causa civile | | | | | | | | | |
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Comprendere testi scritti Comprendere frasi e paragrafi scritti in documenti relativi al lavoro |
| | Leggere punto per punto le istruzioni per compilare un modulo | | Leggere una nota della direzione sulle nuove politiche per il personale | | Leggere su una rivista scientifica un articolo che descrive procedure chirurgiche | | | | | | | | | |
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Scrivere Comunicare efficacemente per iscritto ed in modo appropriato rispetto alle esigenze dei destinatari. |
| | Prender nota di un messaggio telefonico | | Scrivere per la dirigenza una memoria evidenziando nuove direttive | | Scrivere un racconto da pubblicare | | | | | | | | | |
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Gestire risorse materiali Ottenere ed occuparsi dell'uso appropriato di attrezzature, strumenti e materiali necessari a svolgere un lavoro |
| | Affittare una sala per un incontro della dirigenza | | Valutare un contratto annuale di fornitura delle uniformi degli autisti spedizionieri | | Determinare il fabbisogno di computer di una grande impresa e monitorarne l'uso | | | | | | | | | |
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Valutare e prendere decisioni Valutare i costi e i benefici di possibili azioni per scegliere la più opportuna. |
| | Valutare quando introdurre un intervallo senza che questo influisca sul lavoro | | Valutare il rischio nella concessione di un prestito | | Decidere quando una industria manifatturiera può investire in una nuova tecnologia robotizzata | | | | | | | | | |
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Risolvere problemi complessi Identificare problemi complessi e raccogliere le informazioni utili a valutare possibili opzioni e trovare soluzioni. |
| | Disporre gli attrezzi per completare un lavoro | | Riprogettare la disposizione di un tetto adottando una nuova tecnica di costruzione | | Mettere a punto e realizzare un piano di soccorsi di emergenza per una grande area metropolitana | | | | | | | | | |
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Capacità di analisi Analizzare le caratteristiche e i requisiti di strumenti, servizi o prodotti necessari alla realizzazione di un progetto. |
| | Scegliere una fotocopiatrice per l'ufficio | | Suggerire cambiamenti in un software per renderlo più facilmente utilizzabile | | Identificare il sistema di controllo necessario ad un nuovo impianto di produzione | | | | | | | | | |
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Istruire Insegnare ad altri come fare determinate cose |
| | Istruire un nuovo impiegato sull'uso di un cronometro | | Istruire un collega sul funzionamento di un software | | Mostrare una procedura chirurgica agli interni di una clinica universitaria | | | | | | | | | |
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Manutenere Effettuare manutenzioni ordinarie sulle attrezzature e definire quando e che tipo di manutenzione è necessaria |
| | Aggiungere olio ad un motore fino al livello indicato | | Pulire le parti in movimento di un macchinario di produzione | | Effettuare controlli di manutenzione su un aereo sperimentale | | | | | | | | | |
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Matematica Usare la matematica per risolvere dei problemi. |
| | Contare il resto da dare ad un cliente | | Calcolare la superficie di una casa in costruzione | | Elaborare un modello matematico per simulare e risolvere un problema ingegneristico | | | | | | | | | |
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Risolvere problemi imprevisti Determinare le cause di errori di funzionamento e decidere cosa fare per risolverli |
| | Individuare una perdita guardando sotto una macchina | | Individuare il circuito che causa il malfunzionamento di un sistema elettrico | | Dirigere il debugging del codice di controllo di un nuovo sistema operativo | | | | | | | | | |
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Controllo delle attrezzature Controllare le operazioni e l'attività di attrezzature e sistemi. |
| | Tarare una fotocopiatrice per le riduzioni | | Tarare la velocità di una linea di assemblaggio rispetto al prodotto da assemblare | | Controllare l'avvicinamento e l'atterraggio di un aereo in un grande aeroporto in un momento di sovraffollamento | | | | | | | | | |
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Monitorare Monitorare e valutare le prestazioni lavorative personali, di altre persone o di organizzazioni per migliorarle o correggerle |
| | Rileggere e correggere una lettera | | Seguire gli sviluppi di una conferenza e rivedere la sua agenda assicurando che le questioni più importanti vengano discusse | | Studiare la produttività di una impresa ed elaborare un piano di incremento della stessa | | | | | | | | | |
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Orientamento al servizio Cercare in modo attivo soluzioni per soddisfare le esigenze degli altri |
| | Chiedere ai clienti se desiderano un caffè | | Riservare voli per i clienti usando il sistema di prenotazione aerea | | Dirigere le agenzie della protezione civile in un area disastrata | | | | | | | | | |
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Gestire risorse finanziarie Determinare quanto denaro sia necessario spendere per fare un lavoro e contabilizzare le spese |
| | Attingere alla cassa per le piccole spese per acquistare materiale per l'ufficio e registrare quanto speso | | Preparare e gestire un budget per un progetto di breve periodo | | Mettere a punto ed approvare i budget annuali di una grande impresa e ottenere i finanziamenti necessari | | | | | | | | | |
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Strategie di apprendimento Selezionare ed utilizzare metodi e procedure formative appropriate per apprendere o insegnare ad apprendere. |
| | Imparare da un collega un modo diverso per completare un lavoro | | Individuare un metodo alternativo per aiutare chi ha difficoltà ad imparare delle istruzioni | | Applicare i principi della psicologia educativa per mettere a punto nuovi metodi di insegnamento | | | | | | | | | |
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Negoziare Discutere e trattare con gli altri per trovare un accordo e cercare di ricomporre opinioni diverse. |
| | Giustificare ad un direttore le modifiche dei tempi di lavoro | | Contrattare con un grossista un prezzo dato per la vendita di alcuni articoli | | Negoziare da ambasciatore un nuovo trattato | | | | | | | | | |
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Sorvegliare macchine Controllare misure di livello, quadranti o altri indicatori per assicurarsi del corretto funzionamento di una macchina |
| | Controllare l'effettiva esecuzione di un programma per computer | | Controllare il funzionamento delle macchine in una linea di produzione automatizzata | | Monitorare e integrare i controlli di ritorno di un processo petrolchimico per mantenerne il flusso produttivo | | | | | | | | | |
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Comprendere gli altri Comprendere le reazioni degli altri e il perchè reagiscano in determinati modi. |
| | Notare che alcuni clienti sono furiosi perchè aspettano da molto tempo | | Essere consapevoli di come la promozione di un collega potrà influenzare un gruppo di lavoro | | Seguire un paziente depresso durante un periodo di crisi | | | | | | | | | |
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Riparare Riparare macchinari o sistemi usando le attrezzature opportune |
| | Bloccare una vite per far chiudere bene una porta | | Sostituire una valvola idraulica difettosa | | Riparare i danni strutturali di un edificio dopo un terremoto | | | | | | | | | |
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Gestire risorse umane Motivare, far crescere e dirigere il personale e individuare il personale più adatto ad un lavoro |
| | Incoraggiare un collega a finire un pezzo di lavoro | | Dirigere le attività di una squadra di riparazione di strade limitando al minimo i problemi di flusso del traffico | | Pianificare, realizzare e gestire il reclutamento, la formazione e il piano degli incentivi di un'impresa ad alta produttività | | | | | | | | | |
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Progettazione tecnologica Produrre o adattare attrezzature e tecnologie per far fronte ai bisogni degli utenti |
| | Adattare attrezzi ginnici per gli esercizi di un cliente | | Ridisegnare l'impugnatura di un attrezzo per facilitarne la presa | | Mettere a punto una nuova tecnologia per produrre diamanti industriali | | | | | | | | | |
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Persuadere Persuadere gli altri a cambiare opinioni o comportamenti |
| | Chiedere un obolo per un'opera di carità | | Convincere un superiore ad acquistare una nuova fotocopiatrice | | Far cambiare opinione ad una giuria in una causa legale complessa | | | | | | | | | |
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Installare Installare attrezzature, macchine, cavi o programmi applicando le specifiche tecniche |
| | Installare un nuovo filtro in un condizionatore d'aria | | Installare nuovi deviatori su una centralina telefonica | | Installare una fresatrice industriale di pezzi unici | | | | | | | | | |
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Valutare sistemi Identificare misure o indicatori delle prestazioni di un sistema (ovvero macchine, fabbriche, organizzazioni, ambienti) e le azioni necessarie per migliorarle o correggerle in relazione agli obiettivi del sistema stesso |
| | Determinare perchè un collega sia stato troppo ottimista nel valutare quanto tempo fosse necessario per completare un lavoro | | Identificare il motivo principale per cui un cliente potrebbe es-sere insoddisfatto di un prodotto | | Valutare i problemi di prestazione sul lungo periodo di un nuovo computer | | | | | | | | | |
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Analizzare sistemi Determinare come dovrebbe funzionare un “sistema” (ovvero macchine, fabbriche, organizzazioni, ambienti) e come cambiamenti ambientali, operativi o di situazione possano influire sui suoi risultati |
| | Determinare come la perdita di un componente del gruppo possa influenzare il completamento di un lavoro | | Determinare come l'introduzione di un nuovo componente un'attrezzatura possa influire sui tassi di produzione | | Individuare come cambiamenti della tassazione possano privilegiare particolari territori per le attività manifatturiere di diverse industrie | | | | | | | | | |
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Scienze Applicare regole e metodi scientifici per risolvere problemi. |
| | Effettuare un test per determinare la qualità del terreno | | Effettuare, seguendo istruzioni scritte, test su prodotti per assicurare gli standard di sicurezza | | Elaborare analisi dei sistemi aerodinamici per determinare la praticabilità del disegno di un aereo | | | | | | | | | |
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Programmare Scrivere programmi per computer per vari scopi |
| | Scrivere un programma in basic per ordinare le informazioni di una base di dati | | Scrivere un programma di analisi statistica per analizzare dati | | Scrivere un programma per un sistema esperto di analisi dei dati geologici di un radar terrestre per verificare l'esistenza di giacimenti minerari | | | | | | | | | |
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